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Nous fournissons une information détaillée sur les services que nous proposons, sans clause illisible et sans formulation trompeuse ou ambiguë.
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Nous informons notre clientèle sur le tarif des prestations et les possibilités de réductions de coûts (aides financières, déductions fiscales..).
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Un contrat de prestation est établit entre Effi ’ Dom Services et ses clients, formalisant l’accord de la prestation et ses modalités d’exécution. Nous remettons un double du contrat à nos clients.
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Notre personnel est compétent et qualifié. Nos intervenants sont à l’écoute de la clientèle et capables de s’adapter aux besoins exprimés.
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Nous garantissons le respect du domicile et la confidentialité de la vie privée de notre clientèle. |
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Nous assurons le suivi et la prise en charge de toute demande et nous engageons à reprendre contact dans un délai de 24 heures.
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Nous présentons à notre clientèle la personne qui interviendra et nous expliquons à l’intervenant, pour chaque mission, la prestation à accomplir. Un ordre de mission clair et détaillé est remis à l'intervenant.
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Nous assurons la continuité de la prestation . Nous nous engageons à achever la mission. Nous remplaçons nos intervenants en cas d’absence.
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Nous prenons en compte toutes les réclamations et élaborons une procédure de traitement. Nous nous assurons que la réponse apportée satisfait notre clientèle.
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Nous vérifions régulièrement que la prestation fournie correspond aux attentes de notre clientèle. Nous réalisons une enquête de satisfaction tous les ans.
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Effi ’Dom Services s’engage à se mettre en conformité avec les normes reconnues par la profession et faire reconnaître la qualité développée par sa structure.
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Effi ’Dom Services s’engage à participer au développement de l’emploi dans le secteur des services à la personne, à la professionnalisation du secteur et la valorisation de ses métiers.
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